Les 6 tendances e-commerce pour l’année 2022 !

Pour bien commencer cette nouvelle année, nous avons choisi d’aborder un secteur qui fait beaucoup parler de lui ces derniers temps, le e-commerce.

Alors que son développement était déjà important, le e-commerce connait un vrai coup de boost ces 2 dernières années. Suite aux confinements et restrictions à répétition, il s’est définitivement ancré dans les habitudes de vie des Français. 

Au 2ème trimestre 2021, les ventes en ligne ont connu une hausse de 24,9% avec un chiffre d’affaires de 32,4 milliards d’euros, selon l’étude publiée par la Fevad.

Pour répondre à cette demande toujours plus importante, une multitude de boutiques en ligne ont vu le jour. La demande est importante, mais la compétition pour attirer et retenir les clients est, elle aussi, de plus en plus intense.

Les utilisateurs deviennent ainsi plus sélectifs et leurs exigences évoluent : une interface agréable, un achat facile à réaliser et toujours plus de transparence pour les marques.

Les entreprises doivent donc adapter leurs stratégies à ce nouveau mode de consommation et anticiper les besoins pour rester sur le marché et se démarquer de la concurrence.

Nous détaillons dans cet article les grandes tendances e-commerce qui promettent de largement se développer pour cette nouvelle année.

1 – Les chatbots


Un chatbot est un programme permettant de simuler une conversation écrite avec les internautes sous forme de “chat” en temps réel. Certains chatbots utilisent l’intelligence artificielle pour fournir des réponses plus précises et personnalisées.

Imaginez un prospect qui arrive pour la première fois sur votre boutique en ligne. Il peut être un peu perdu et ne trouve pas ce qu’ils recherchent. Sur internet, tout doit aller très vite ! La présence d’un chatbot guide et rassure l’utilisateur tout au long du processus d’achat, en répondant instantanément aux questions qu’il va lui poser. En apportant une réponse rapide au visiteur, vous augmentez ainsi vos chances de conversion vers l’acte d’achat.

Le chatbot est un très bon outil pour vous faire gagner du temps en vous permettant d’automatiser les réponses aux questions récurrentes.

De plus, c’est un outil qui a également un impact favorable sur votre taux de rebond. En effet, il empêche les internautes de quitter votre site en les guidant vers les pages qui les intéressent.

En résumé, un chatbot permet de :

  • Faire des recommandations de produits.
  • Guider les consommateurs et les orienter vers les pages souhaitées.
  • Récolter des données sur les utilisateurs.
  • Assurer un bon fonctionnement du support client.
  • Faciliter le suivi de commandes. En effet, les clients peuvent donner leurs numéros de commande au chatbot qui va ainsi leur donner des informations ou les mettre en relation avec un conseiller connecté. Cela leur évite aussi d’appeler le service client.

Les avantages du chatbot :

  • Proposer un service client disponible 24h/24 et 7j/7.
  • Optimiser les coûts liés au service client.
  • Gain de temps dans le traitement des données.
  • S’ouvrir à l’international en utilisant un chatbot multilingue.
  • Personnaliser et améliorer l’expérience utilisateur sur votre boutique.
  • Récolter des avis clients très rapidement et facilement.

Nos conseils pour intégrer un chatbot dans votre stratégie marketing :

  • Humaniser votre chatbot avec un prénom et une photo, mais toujours prévenir les clients qu’il s’agit bien d’un robot. Sinon leurs questions risquent d’être trop complexes à traiter.
  • Utiliser plusieurs formats de réponse pour ne pas ennuyer vos internautes.
  • Adapter le ton, le vocabulaire et le style à l’univers de votre marque.
  • Personnaliser au maximum les interactions pour les rendre plus naturelles.
  • Toujours demander des retours d’expérience à vos clients, cela vous aidera à améliorer et à optimiser votre programme.

2 – La recherche et le commerce vocal

Les assistants vocaux sont de plus en plus présents dans notre quotidien. En plus du smartphone, les enceintes connectées, la télévision, les consoles de jeux, etc… permettent désormais d’utiliser un assistant vocal.

En 2017, le commerce vocal générait 2 milliards de dollars de chiffre d’affaires à travers le monde. Selon le cabinet OC&C Strategy Consultant, ce chiffre pourrait atteindre 40 milliards en 2022.

Côté e-commerce, la recherche vocale permet aux marchands d’engager la conversation avec leurs clients et de les aider dans leurs choix. Pour le client et l’entreprise c’est du gagnant-gagnant :

  • Le client est satisfait d’avoir une réponse à sa question,
  • Le commerçant lui, répond simplement aux questions du client, il gagne sa confiance et décrypte les tendances de sa cible.

Entre 2019 et 2023, le Cabinet britannique Juniper Research prévoit un taux de croissance de 25,4% pour les achats d’assistants vocaux, soit 8 milliards d’assistants utilisés dans le monde.

Cette technologie est encore en développement en France. C’est donc le bon moment pour la comprendre et se positionner avant que le marché soit saturé.

Voici quelques conseils pour adapter votre site e-commerce à la recherche vocale :

  • Bien choisir son assistant vocal, la voix et le ton font partie de l’univers de votre marque.
  • Contrairement à un champ de recherche standard dans lequel nous effectuons principalement des recherches par mots clés, la recherche vocale s’appuie sur des requêtes longues et complexes. Il est donc nécessaire d’enrichir le contenu de vos pages afin de couvrir ces requêtes . Un bon moyen d’y parvenir est de :
    • collecter le plus d’avis possible pour alimenter vos fiches produits
    • ajouter une FAQ pertinente pour chaque produit.
    • proposer une FAQ dynamique sur votre boutique qui répond aux questions traiter par le service client.
    • améliorer toujours votre référencement. Comme une recherche normale, la recherche vocale se base sur le référencement et dans 80% des cas, Google n’apporte une réponse que si elle apparaît dans les trois premiers résultats de recherche.
    • prendre en compte les phrases complètes de vos campagnes publicitaires : les questions, les pronoms personnels …

3 – Le m-commerce

Les ventes via les smartphones ou ce qu’on appelle le “m-commerce”, connaissent une expansion considérable et cela va se poursuivre en 2022. Ils représentent presque 54% de toutes les ventes e-commerce en France, fin 2021 selon le portail Statista.

Un site web responsive n’est plus une option de nos jours, c’est devenu une norme et d’autant plus lorsque l’on souhaite vendre sur internet. En effet, 76 % des consommateurs achètent sur des appareils mobiles, « cela leur fait gagner du temps », selon une étude partagé par Dynamic Yield.

Effectivement, grâce à leur téléphone, les Français effectuent leurs achats partout : 26% dans leur salon, 19% dans leur cuisine ou encore 15% dans leur voiture !

« Les Français et le commerce sur mobile – Février 2021 »,
OpinionWay /Proximis et iloveretail

En analysant ces statistiques, nous constatons que les e-commerçants négligent encore le fort potentiel du commerce sur smartphone et passent à côté d’un levier important pour faire grandir leur chiffre d’affaires.

Voici quelques éléments importants que vous pouvez travailler pour mieux vendre sur un smartphone :

  • Respecter les règles du responsive lors de la création de votre site web.
  • Proposer une application mobile, simple et bien conçue.
  • Ne pas négliger la sécurité des paiements et mettre en avant ces informations.
  • Proposer des programmes spéciaux pour le mobile, comme des programmes de fidélité, des offres spéciales, etc…
  • Mettre en avant les atouts proposés par votre boutique sur mobile (programmes de fidélité dédié, nouvelles fonctionnalités etc…).
  • Simplifier l’achat et le retrait des commandes dans vos boutiques physiques grâce au smartphone : coupons de réduction à scanner, bon de retrait, QR code, etc…
Exemple d’un design responsive pour le site marchant Nectar Vinum développé par notre studio.

4 – Le commerce social

Le commerce social représente la vente d’un produit directement depuis un réseau social. Selon Accenture, d’ici 2025, le nombre d’achats de ce type devrait augmenter 3 fois plus vite que le e-commerce traditionnel. Selon YouGov France, plus d’un tiers des français aurait déjà acheté depuis un réseau social. Et cette tendance s’étant progressivement au B to B.

Aujourd’hui, les consommateurs veulent en savoir plus sur leurs marques préférées, comprendre leurs engagements, leur processus de production et de vente. Ils ont besoin de se sentir proches de ces marques. Le commerce social permet ainsi aux marques de vendre directement là où leur communauté est la plus active.

L’autre grand avantage, ce sont les données récoltées sur les utilisateurs. Instagram, Facebook, Linkedin, Tiktok ou encore Twitter font partie de notre quotidien. Les utilisateurs se sentent libres d’y exprimer leurs besoins, joies, problèmes, frustrations, peurs etc… Cela représente une mine d’or pour les entreprises qui peuvent mettre en avant leurs offres selon des critères très précis. Par exemple, en 2021, Facebook compte 52 000 points de données exploitables pour produire des publicités extrêmement ciblées et personnalisées.

Le commerce social fait partie des défis de la transformation digitale des entreprises. Il représente un lien fort entre commerce et marketing qui permet de remplacer progressivement le démarchage et la vente traditionnels (phoning, voie postale…).

Voici quelques conseils si vous souhaitez vous lancer à votre tour :

  • Bien étudier sa cible, ses valeurs, ses habitudes de vie etc … Plus l’audience est définie, plus il sera facile de lui parler.
  • Choisir le bon réseau pour toucher sa cible.
  • Partager régulièrement un contenu pertinent, engageant et créatif.
  • Travailler votre e-réputation (notes et avis en ligne).
  • Créer des partenariats avec des influenceurs dont l’audience est en adéquation avec votre cible. Selon HubSpot et Talkwalker, en 2022, 60% des consommateurs conditionnent désormais leurs achats en fonction des recommandations des influenceurs.

5 – Un e-commerce plus vert et produit localement

Conscients de l’environnement, les consommateurs sont devenus exigeants et prêtent plus attention à la composition et la provenance des produits qu’ils achètent. En effet, 70% des internautes souhaitent réaliser leurs achats sur des boutiques en ligne qui ont entamé un processus éco-responsable.

Les entreprises, de leur côté, mettent en place des stratégies RSE et double d’efforts pour proposer des ventes en ligne plus écologiques, éthiques et équitables.

Par exemple, la marque Splice qui propose des vêtements éco-responsables en pur Lin français local et éco-conçus. Ce sont aussi des produits zéro déchet.

Ou encore, Veja la fameuse marque française de baskets écologiques et issues du commerce équitable.

marque Splice
marque Veja

Voici donc quelques conseils utiles pour développer un site e-commerce écoresponsable :

  • Produire de manière écologique en évitant le plastique par exemple.
  • Proposez une catégorie seconde main.
  • Opter pour une livraison plus écologique en utilisant les véhicules à zéro émission (véhicules électriques, vélo, etc).
  • Affirmer vos valeurs et vos engagements via vos différents supports de communication afin de construire une véritable image de marque positive.
  • Travailler votre stratégie d’emballage et utiliser des packagings recyclables ou réutilisables.
  • Privilégier les produits français et locaux. En plus d’être tendance, cela limite l’importation des produits de l’étranger ce qui aide vraiment notre environnement et donne un coup de pouce aux marques françaises.

6 – La réalité augmentée

Simuler l’emplacement d’un fauteuil dans votre salon.

Selon Futura Tech, la réalité augmentée est l’interface virtuelle (2D ou 3D) qui enrichit notre réalité en y ajoutant des informations complémentaires.

Cette technologie qui ne cesse d’évoluer, peut être un vrai atout pour les e-commerçants. Vous pouvez proposer à vos clients une expérience d’achat encore plus personnalisée pour vous différencier de la concurrence et sortir de l’ordinaire.

Plusieurs grandes marques se sont déjà lancées dans cette aventure, comme Ikea qui a sorti son application de réalité augmentée en 2017 permettant aux clients de visualiser les meubles dans leurs foyers avant de les acheter.

La marque Make Up for Ever, qui a utilisé cette technologie au lancement de son rouge à lèvres “Rouge Artist » permettant à ses clientes d’essayer en direct, à l’aide d’une caméra, les différentes teintes des rouges à lèvres (28 teintes).

Avec la réalité augmentée, vous pouvez :

  • Proposer aux clients d’essayer les produits virtuellement. Par exemple :
    • Si vous avez une marque de maquillage, faites tester virtuellement vos fonds de teint, rouge à lèvres, fard à paupières, etc.
    • Si vous êtes un artiste, offrez à vos clients la possibilité de visualiser vos œuvres dans leur salon, ainsi leur faciliter le choix.
  • Proposer des personnalisations détaillées en temps réel de vos produits (couleurs, ajout de texte, matières etc …).
  • Proposer une show-room virtuelle pour visualiser les produits en situation réelle.

Voici quelques conseils qui peuvent vous aider si vous voulez vous lancer :

  • Choisir le public ciblé et bien étudier ses besoins et son comportement face à la technologie.
  • Identifier le bon produit.
  • Bien choisir la plateforme qui va s’occuper de votre projet. Étudiez les offres, renseignez-vous auprès des anciens clients, faites des tests avec des petits projets.

Pour conclure

Le e-commerce est un secteur en transformation continue, car il va de pair avec l’évolution des nouvelles technologies : les smartphones, la réalité virtuelle, les chatbots…

Alors que les acteurs se multiplient, pour se faire une place l’important est bien entendu de mettre en vente des produits et services qui répondent à une demande réelle, mais aussi de proposer l’expérience utilisateur la plus agréable et efficace possible.

Des technologies intelligentes sont désormais disponibles pour permettre aux clients de se plonger dans l’univers de votre marque, de leur fournir un service unique et de proposer des produits qui respectent l’environnement. Il serait dommage de ne pas en tirer profit !


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