Pour bien commencer cette nouvelle année, nous avons choisi d’aborder un secteur qui fait beaucoup parler de lui ces derniers temps, le e-commerce.
Alors que son développement était déjà important, le e-commerce connait un vrai coup de boost ces 2 dernières années. Suite aux confinements et restrictions à répétition, il s’est définitivement ancré dans les habitudes de vie des Français.
Au 2ème trimestre 2021, les ventes en ligne ont connu une hausse de 24,9% avec un chiffre d’affaires de 32,4 milliards d’euros, selon l’étude publiée par la Fevad.
Pour répondre à cette demande toujours plus importante, une multitude de boutiques en ligne ont vu le jour. La demande est importante, mais la compétition pour attirer et retenir les clients est, elle aussi, de plus en plus intense.
Les utilisateurs deviennent ainsi plus sélectifs et leurs exigences évoluent : une interface agréable, un achat facile à réaliser et toujours plus de transparence pour les marques.
Les entreprises doivent donc adapter leurs stratégies à ce nouveau mode de consommation et anticiper les besoins pour rester sur le marché et se démarquer de la concurrence.
Nous détaillons dans cet article les grandes tendances e-commerce qui promettent de largement se développer pour cette nouvelle année.
Un chatbot est un programme permettant de simuler une conversation écrite avec les internautes sous forme de “chat” en temps réel. Certains chatbots utilisent l’intelligence artificielle pour fournir des réponses plus précises et personnalisées.
Imaginez un prospect qui arrive pour la première fois sur votre boutique en ligne. Il peut être un peu perdu et ne trouve pas ce qu’ils recherchent. Sur internet, tout doit aller très vite ! La présence d’un chatbot guide et rassure l’utilisateur tout au long du processus d’achat, en répondant instantanément aux questions qu’il va lui poser. En apportant une réponse rapide au visiteur, vous augmentez ainsi vos chances de conversion vers l’acte d’achat.
Le chatbot est un très bon outil pour vous faire gagner du temps en vous permettant d’automatiser les réponses aux questions récurrentes.
De plus, c’est un outil qui a également un impact favorable sur votre taux de rebond. En effet, il empêche les internautes de quitter votre site en les guidant vers les pages qui les intéressent.
En résumé, un chatbot permet de :
Les avantages du chatbot :
Nos conseils pour intégrer un chatbot dans votre stratégie marketing :
Les assistants vocaux sont de plus en plus présents dans notre quotidien. En plus du smartphone, les enceintes connectées, la télévision, les consoles de jeux, etc… permettent désormais d’utiliser un assistant vocal.
En 2017, le commerce vocal générait 2 milliards de dollars de chiffre d’affaires à travers le monde. Selon le cabinet OC&C Strategy Consultant, ce chiffre pourrait atteindre 40 milliards en 2022.
Côté e-commerce, la recherche vocale permet aux marchands d’engager la conversation avec leurs clients et de les aider dans leurs choix. Pour le client et l’entreprise c’est du gagnant-gagnant :
Entre 2019 et 2023, le Cabinet britannique Juniper Research prévoit un taux de croissance de 25,4% pour les achats d’assistants vocaux, soit 8 milliards d’assistants utilisés dans le monde.
Cette technologie est encore en développement en France. C’est donc le bon moment pour la comprendre et se positionner avant que le marché soit saturé.
Voici quelques conseils pour adapter votre site e-commerce à la recherche vocale :
Les ventes via les smartphones ou ce qu’on appelle le “m-commerce”, connaissent une expansion considérable et cela va se poursuivre en 2022. Ils représentent presque 54% de toutes les ventes e-commerce en France, fin 2021 selon le portail Statista.
Un site web responsive n’est plus une option de nos jours, c’est devenu une norme et d’autant plus lorsque l’on souhaite vendre sur internet. En effet, 76 % des consommateurs achètent sur des appareils mobiles, « cela leur fait gagner du temps », selon une étude partagé par Dynamic Yield.
Effectivement, grâce à leur téléphone, les Français effectuent leurs achats partout : 26% dans leur salon, 19% dans leur cuisine ou encore 15% dans leur voiture !
« Les Français et le commerce sur mobile – Février 2021 », OpinionWay /Proximis et iloveretail
En analysant ces statistiques, nous constatons que les e-commerçants négligent encore le fort potentiel du commerce sur smartphone et passent à côté d’un levier important pour faire grandir leur chiffre d’affaires.
Voici quelques éléments importants que vous pouvez travailler pour mieux vendre sur un smartphone :
Exemple d’un design responsive pour le site marchant Nectar Vinum développé par notre studio.
Le commerce social représente la vente d’un produit directement depuis un réseau social. Selon Accenture, d’ici 2025, le nombre d’achats de ce type devrait augmenter 3 fois plus vite que le e-commerce traditionnel. Selon YouGov France, plus d’un tiers des français aurait déjà acheté depuis un réseau social. Et cette tendance s’étant progressivement au B to B.
Aujourd’hui, les consommateurs veulent en savoir plus sur leurs marques préférées, comprendre leurs engagements, leur processus de production et de vente. Ils ont besoin de se sentir proches de ces marques. Le commerce social permet ainsi aux marques de vendre directement là où leur communauté est la plus active.
L’autre grand avantage, ce sont les données récoltées sur les utilisateurs. Instagram, Facebook, Linkedin, Tiktok ou encore Twitter font partie de notre quotidien. Les utilisateurs se sentent libres d’y exprimer leurs besoins, joies, problèmes, frustrations, peurs etc… Cela représente une mine d’or pour les entreprises qui peuvent mettre en avant leurs offres selon des critères très précis. Par exemple, en 2021, Facebook compte 52 000 points de données exploitables pour produire des publicités extrêmement ciblées et personnalisées.
Le commerce social fait partie des défis de la transformation digitale des entreprises. Il représente un lien fort entre commerce et marketing qui permet de remplacer progressivement le démarchage et la vente traditionnels (phoning, voie postale…).
Voici quelques conseils si vous souhaitez vous lancer à votre tour :
Conscients de l’environnement, les consommateurs sont devenus exigeants et prêtent plus attention à la composition et la provenance des produits qu’ils achètent. En effet, 70% des internautes souhaitent réaliser leurs achats sur des boutiques en ligne qui ont entamé un processus éco-responsable.
Les entreprises, de leur côté, mettent en place des stratégies RSE et double d’efforts pour proposer des ventes en ligne plus écologiques, éthiques et équitables.
Par exemple, la marque Splice qui propose des vêtements éco-responsables en pur Lin français local et éco-conçus. Ce sont aussi des produits zéro déchet.
Ou encore, Veja la fameuse marque française de baskets écologiques et issues du commerce équitable.
marque Splice
marque Veja
Voici donc quelques conseils utiles pour développer un site e-commerce écoresponsable :
Simuler l’emplacement d’un fauteuil dans votre salon.
Selon Futura Tech, la réalité augmentée est l’interface virtuelle (2D ou 3D) qui enrichit notre réalité en y ajoutant des informations complémentaires.
Cette technologie qui ne cesse d’évoluer, peut être un vrai atout pour les e-commerçants. Vous pouvez proposer à vos clients une expérience d’achat encore plus personnalisée pour vous différencier de la concurrence et sortir de l’ordinaire.
Plusieurs grandes marques se sont déjà lancées dans cette aventure, comme Ikea qui a sorti son application de réalité augmentée en 2017 permettant aux clients de visualiser les meubles dans leurs foyers avant de les acheter.
La marque Make Up for Ever, qui a utilisé cette technologie au lancement de son rouge à lèvres “Rouge Artist » permettant à ses clientes d’essayer en direct, à l’aide d’une caméra, les différentes teintes des rouges à lèvres (28 teintes).
Avec la réalité augmentée, vous pouvez :
Voici quelques conseils qui peuvent vous aider si vous voulez vous lancer :
Le e-commerce est un secteur en transformation continue, car il va de pair avec l’évolution des nouvelles technologies : les smartphones, la réalité virtuelle, les chatbots…
Alors que les acteurs se multiplient, pour se faire une place l’important est bien entendu de mettre en vente des produits et services qui répondent à une demande réelle, mais aussi de proposer l’expérience utilisateur la plus agréable et efficace possible.
Des technologies intelligentes sont désormais disponibles pour permettre aux clients de se plonger dans l’univers de votre marque, de leur fournir un service unique et de proposer des produits qui respectent l’environnement. Il serait dommage de ne pas en tirer profit !
